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以客戶為中心，是合利士的服務(wù)宗旨！

作者：合利士編輯：合利士來(lái)源： m.zffkf.com 發(fā)布日期： 2022.05.06

信息摘要：

2022年4月份，生產(chǎn)部產(chǎn)品調(diào)試課三班班長(zhǎng)鐘工在浙江客戶現(xiàn)場(chǎng)交付安裝新產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，遇到客戶前幾年從公司采購(gòu)的電機(jī)生產(chǎn)線出現(xiàn)故障。由于客戶生產(chǎn)…

2022年4月份，生產(chǎn)部產(chǎn)品調(diào)試課三班班長(zhǎng)鐘工在浙江客戶現(xiàn)場(chǎng)交付安裝新產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，遇到客戶前幾年從公司采購(gòu)的電機(jī)生產(chǎn)線出現(xiàn)故障。由于客戶生產(chǎn)任務(wù)緊張，急需解決設(shè)備問(wèn)題。面對(duì)客戶的需求，鐘工謹(jǐn)記公司的服務(wù)宗旨：以客戶為中心。立即響應(yīng)，用三天的時(shí)間幫助客戶順利解決問(wèn)題，得到了客戶公司總經(jīng)理的高度贊揚(yáng)，并親自致電公司周總表示感謝和對(duì)鐘工的贊許。

及時(shí)高效解決售后問(wèn)題

對(duì)于鐘工的杰出表現(xiàn)，公司做出了公開(kāi)表?yè)P(yáng)的同時(shí)并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。以客戶為中心，是合利士鼓勵(lì)、提倡、持續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象。公司總經(jīng)理周華國(guó)反復(fù)給大家傳達(dá)∶合利士存在的價(jià)值，就是幫助客戶優(yōu)化產(chǎn)能，為客戶量身定制非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備解決方案，客戶的滿意是我們工作的首要目的。而客戶的滿意來(lái)自于合利士對(duì)于客戶需求的準(zhǔn)確理解、有效解決。因此我們對(duì)于客戶的需求，要及時(shí)、高效的響應(yīng)，準(zhǔn)確的判斷，能現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決絕不拖延，需要組織公司資源的情況要及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)溝通反饋。

裝配人員-2

合利士不同部門(mén)、不同崗位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都互為客戶，對(duì)于內(nèi)部客戶的需求應(yīng)該與外部客戶的需求一樣重視、及時(shí)響應(yīng)。通過(guò)內(nèi)部客戶滿意度的提升，實(shí)現(xiàn)外部客戶的滿意度提升。同時(shí)希望全體同事能夠以鐘工為榜樣，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷改善和提高工作效率，為合利士的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，也最終能夠?qū)崿F(xiàn)周總的誓言∶為中國(guó)的智能制造鞠躬盡瘁；為實(shí)現(xiàn)合利士同仁的"安居樂(lè)業(yè)"之夢(mèng)想而奮斗！

研發(fā)團(tuán)隊(duì)